Garantía y Devoluciones
Tu compra está protegida
En Click & Light llevamos más de 10 años apoyando a familias mexicanas. Cada producto que vendemos está respaldado por garantía formal, certificación NOM y atención humana cuando algo no sale como esperabas.
🛡️ Garantía de 1 año contra defectos de fábrica
- Cubre defectos eléctricos, de manufactura o componentes desde el día de entrega.
- Aplica al primer comprador con factura o nota de venta vigente.
- Reposición o reembolso según evaluación técnica.
📜 Productos certificados NOM
Toda nuestra iluminación cumple con la Norma Oficial Mexicana (NOM) aplicable. Esto significa que los productos pasaron evaluaciones de seguridad eléctrica reconocidas en México y no representan riesgo para tu instalación.
🔄 Política de devoluciones
Tienes 15 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución por:
- Producto defectuoso a la llegada (foto/video del problema requerido)
- Producto incorrecto enviado
- Producto que no coincide con la descripción del sitio
Condiciones: empaque original, sin uso ni instalación. El costo de envío de devolución corre por nuestra cuenta cuando es responsabilidad del producto.
⚙️ ¿Cómo solicitar garantía?
- Escríbenos a info@clicklight.mx o por WhatsApp 33 3189 6783 dentro del primer año.
- Incluye: número de pedido, foto/video del defecto, breve descripción del problema.
- Te respondemos en menos de 24 hrs hábiles con la siguiente acción.
- Si procede, coordinamos recolección o reposición sin costo extra para ti.
📋 Lo que NO cubre la garantía
- Daños por instalación incorrecta o por personal no calificado
- Voltajes fuera de los especificados (siempre 110-127V salvo indicación)
- Daños cosméticos por uso normal
- Caídas, golpes o accidentes posteriores a la entrega
- Focos LED de reposición (consumibles, garantía aparte del fabricante del foco)
💳 Reembolsos
Cuando procede un reembolso, regresamos el monto total al método de pago original en máximo 10 días hábiles. Para Kueski Pay, Mercado Pago y tarjetas, el tiempo de reflejo depende del banco emisor (típicamente 3-5 días hábiles adicionales).
📞 Contacto directo
Email: info@clicklight.mx
WhatsApp: 33 3189 6783
Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a 18:00 hrs (CDMX)
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