FAQ para clientes B2B y mayoreo

Respuestas rápidas a las dudas frecuentes de arquitectos, diseñadores, constructores, hoteleros, restauranteros y compradores corporativos.

💰 Descuentos y precios

¿Cuál es el descuento mínimo para B2B?
Empezamos en 15% para arquitectos y diseñadores con cupón ARQUITECTO20 o DISENADOR20. Aumenta a 25% para mayoristas (cupón MAYORISTA25 mínimo $5,000) y hasta 30% para volúmenes 100+ piezas.

¿Necesito constancia profesional?
Sí para arquitectos y diseñadores titulados. Muéstranos tu cédula profesional o tarjeta de colegio profesional al activar el cupón. Para mayoreo general no es necesario.

¿Los cupones B2B se combinan con promociones estacionales?
No. Solo aplica el descuento más alto. Si Hot Sale ofrece 25% y tú tienes ARQUITECTO20, el sistema aplica automáticamente ARQUITECTO20 si es mayor (lo es, sin mínimo).

📦 Pedidos y volumen

¿Hay mínimo de compra B2B?
No, salvo cupones específicos. Puedes pedir 1 pieza o 100.

¿Tienen stock para proyectos grandes (50-200 piezas)?
Para volúmenes superiores a 30 piezas del mismo modelo te confirmamos disponibilidad antes de cotizar. WhatsApp + SKU.

¿¿Puedo cotizar antes de comprar?
Sí, envíanos una lista de SKUs por WhatsApp y respondemos en menos de 24h con desglose detallado, impuesto y tiempo de entrega.

🚚 Envío, entrega e instalación

¿Hacen envíos en obra?
Sí. Coordinamos entrega en obra con tu maestro de obra o cliente final. Sin costo adicional.

¿Mandan a hoteles, restaurantes, oficinas con horarios específicos?
Sí. Para pedidos con horarios rígidos (apertura, eventos, reinauguraciones) acordamos fecha y hora.

¿Instalan los productos?
No por defecto, pero podemos referir electricistas certificados de tu zona. Para hoteles o clínicas con +50 piezas, podemos coordinar instalación profesional con cargo adicional.

📄 Facturación y pago

¿Emiten factura empresarial con IVA?
Sí. Solicita tu factura en el checkout o al cerrar el pedido con tu RFC, razón social y dirección fiscal. La enviamos en 24-48h.

¿Pagos a plazos para proyectos?
Sí para proyectos grandes podemos negociar pago parcial al inicio + saldo a entrega. Aplica para tickets +$50,000. Contáctanos.

¿Aceptan tarjeta empresarial?
Sí. También transferencia SPEI a nuestra cuenta corporativa.

🔧 Hojas técnicas y especificaciones

¿Tienen fichas técnicas detalladas en PDF?
Sí, bajo solicitud por WhatsApp. Incluyen: dimensiones exactas, voltaje, certificaciones NOM, datos lumínicos.

¿IES files para simulación en software de diseño?
Sí para los productos LED. Solicita por WhatsApp con el SKU. Compatibles con DIALux y AGi32.

¿Renders en alta resolución para mi presentación?
Sí bajo solicitud. Imágenes con fondo transparente o ambientadas según necesidad.

🎮 Garantías para proyectos B2B

¿La garantía de 1 año cubre instalación en hotel/restaurante con uso 24/7?
Sí. La garantía cubre defectos de fábrica independientemente del uso. NO cubre daños por mala instalación o sobretensión.

¿¿Qué pasa si una pieza llega dañada en obra?
Reposición sin costo. Avísanos por WhatsApp con fotos en las primeras 48h.

¿Tienen contrato de soporte técnico para grandes clientes?
Sí. Para clientes corporativos recurrentes ofrecemos contratos con soporte directo, repuestos prioritarios y descuento sostenido.